Ügyfélkezelés, ügyfélközpontú kommunikáció

A szolgáltató és termelő vállalatok külső megítélése legnagyobb részt az ügyfélkapcsolattal foglalkozó munkatársak kommunikációs képességén múlik. Ők azok, akik közvetlen kapcsolatba kerülnek az ügyfelekkel, így erőteljesen befolyásolhatják, hogy a cégről kedvező kép alakuljon ki, és hogy az ügyfelek, vásárlók hűségesek maradjanak vállalathoz és annak termékeihez.

Az Ügyfélkezelés, ügyfélközpontú kommunikáció tréning során a résztvevők

• megismerkednek az ügyfélközpontú hozzáállás és gondolkodásmód alapjaival,

• elsajátítják az ügyfél-elégedettség növelésének módszereit a kapcsolat felvételétől kezdve, egészen a kommunikáció befejező fázisáig,

• megismerik a kapcsolat kialakításának technikáit (üdvözlés), az igényfelmérés módjait (meghallgatás és kérdezés), a termékek és a lehetséges megoldások bemutatásának módszereit,

• a tréning konkrét céljától függően megismerik a hatékony értékesítés alapvető fogásait is elsajátítják, hogy hogyan tudnak helyettesítő- vagy kiegészítő termékeket, szolgáltatást ajánlani a vállalat ügyfeleinek.

• A tréning során kiemelt területként kezeljük a problémás, indulatos ügyfelek és a reklamációk adekvát és ügyfélbarát kezelését.

A tréning célcsoportja

• minden olyan munkatárs, akinek külső vagy belső ügyfelekkel kell együttműködnie,

• pl.: irodai dolgozók, call center ill. service center munkatársak, pénztárosok, eladók, szállodai és vendéglátóipari dolgozók

Lehetséges modulok:

• Ügyfélközpontú kommunikáció telefonon

• Ügyfélközpontú kommunikáció írásban

• Ügyfélközpontú kommunikáció a személyes ügyfélkapcsolatokban

​