KREATIVITÁS-FEJLESZTÉS TRÉNING
Ügyfélkezelés, ügyfélközpontú kommunikáció
A szolgáltató és termelő vállalatok külső megítélése legnagyobb részt az ügyfélkapcsolattal foglalkozó munkatársak kommunikációs képességén múlik. Ők azok, akik közvetlen kapcsolatba kerülnek az ügyfelekkel, így erőteljesen befolyásolhatják, hogy a cégről kedvező kép alakuljon ki, és hogy az ügyfelek, vásárlók hűségesek maradjanak vállalathoz és annak termékeihez.
Az Ügyfélkezelés, ügyfélközpontú kommunikáció tréning során a résztvevők
-
megismerkednek az ügyfélközpontú hozzáállás és gondolkodásmód alapjaival,
-
elsajátítják az ügyfél-elégedettség növelésének módszereit a kapcsolat felvételétől kezdve, egészen a kommunikáció befejező fázisáig,
-
megismerik a kapcsolat kialakításának technikáit (üdvözlés), az igényfelmérés módjait (meghallgatás és kérdezés), a termékek és a lehetséges megoldások bemutatásának módszereit,
-
a tréning konkrét céljától függően megismerik a hatékony értékesítés alapvető fogásait is elsajátítják, hogy hogyan tudnak helyettesítő- vagy kiegészítő termékeket, szolgáltatást ajánlani a vállalat ügyfeleinek.
-
A tréning során kiemelt területként kezeljük a problémás, indulatos ügyfelek és a reklamációk adekvát és ügyfélbarát kezelését.
A tréning célcsoportja
-
minden olyan munkatárs, akinek külső vagy belső ügyfelekkel kell együttműködnie,
-
pl.: irodai dolgozók, call center ill. service center munkatársak, pénztárosok, eladók, szállodai és vendéglátóipari dolgozók
Lehetséges modulok:
-
Ügyfélközpontú kommunikáció telefonon
-
Ügyfélközpontú kommunikáció írásban
-
Ügyfélközpontú kommunikáció a személyes ügyfélkapcsolatokban